سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Vellora
في متجر Vellora، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، مع الالتزام بالمعايير الصحية والقانونية المعتمدة لمنتجات المكياج والعناية.
1. الاسترجاع والاستبدال
- نظرًا لطبيعة منتجات المكياج والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على السلامة والصحة العامة.
- يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
2. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- يجب إرفاق صور واضحة تُثبت حالة المنتج عند الاستلام.
3. آلية تقديم الطلب
- يتم التواصل مع خدمة عملاء متجر Vellora عبر القنوات الرسمية.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض الطلب خلال مدة زمنية محددة.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
4. تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من متجر Vellora (منتج تالف أو خاطئ)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغب العميل بالاستبدال لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
5. المبالغ المستردة
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما يراه المتجر مناسبًا.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تشمل سياسة الاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (ما لم تكن تالفة).
- الهدايا المجانية.
7. حالات خارج نطاق المسؤولية
- لا يتحمل متجر Vellora مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن اختلاف الألوان أو القوام بسبب إعدادات الشاشة أو تحديثات الشركة المصنعة.
8. تعديل السياسة
يحتفظ متجر Vellora بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
9. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر Vellora عبر قنوات التواصل الرسمية.
